Le processus d'inscription au site ETANCO est prévu pour être accessible au plus grand nombre, mais malheureusement la diversité des configurations informatiques possibles au niveau logiciel, paramétrage et matériel ne nous permet pas de garantir le bon fonctionnement de ce processus chez tous les internautes.

Voici les principaux problèmes et le moyen d'y remédier :

Étape 1 : Remplir le formulaire

Pour vous inscrire sur ce site vous devez remplir un formulaire.

Certains champs sont obligatoires. Avant d'envoyer le formulaire vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis.

Le serveur vérifie également toutes les données avant de les enregistrer. Si elles ne correspondent pas aux informations attendues le serveur vous demande de corriger les données concernées.

Cliquez alors sur le bouton "précédent" de votre navigateur internet pour retrouver le formulaire comme vous l'avez rempli.

Étape 2 : Le site vous envoie un E-mail

Le site enregistre les données du formulaire puis vous envoie un message E-mail à l'adresse que vous avez indiquée.

L'acheminement de ce message peut prendre plusieurs minutes selon l'état du réseau.

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre service de messagerie et que votre liaison internet est en état de marche.

Si vous ne recevez pas cet E-mail dans l'heure cela signifie que l'adresse E-mail que vous avez indiqué dans le formulaire doit comporter une erreur.

Veuillez alors recommencer votre inscription en nous indiquant une adresse valide.

Si vous ne recevez toujours pas de message cela peut venir d'un autre problème. Votre entreprise ou votre fournisseur d'accès utilise un "firewall" ou un outil "anti-spam" qui refuse les E-mail envoyés automatiquement par un serveur internet. En effet un bon nombre de ce type de messages peut présenter un risque de sécurité.

Veuillez contacter l'administrateur réseau de votre société ou de votre fournisseur d'accès pour demander l'autorisation de recevoir des E-mail venant de notre serveur.

Vous pouvez également réaliser votre inscription sur une configuration moins protégée (par exemple chez vous)

Étape 3 : Confirmez votre inscription

Vous trouverez dans le mail envoyé par le site un lien interactif. Veuillez cliquer sur celui-ci pour confirmer votre inscription.

Pour recevoir ce lien de façon correcte votre logiciel de lecture des E-mail doit accepter les courriers au format HTML.

Dans le cas contraire veuillez copier le lien du mail dans la barre d'adresse de votre navigateur internet (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator...)

En cliquant sur le lien de cet E-mail votre navigateur internet doit s'ouvrir automatiquement et aller consulter une page du site internet d'ETANCO pour valider votre inscription.

Vérifiez que votre connexion internet est en état de marche et que vous pouvez l'utiliser. Vérifiez également qu'un navigateur internet tel que Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Netscape Navigator... est installé sur votre ordinateur.

Si vous ne pouvez pas accéder à internet veuillez vous adresser à l'administrateur réseau de votre entreprise ou votre fournisseur d'accès internet.

Étape 4 : Finalisation de l'inscription

Le site est maintenant déverrouillé et vous envoie un E-mail comprenant votre identifiant et votre mot de passe.

Vous devez visualiser une page contenant le titre "Inscription finalisée - Félicitations".

Si vous ne visualisez pas cette page une erreur serveur s'est produite et vous devez recommencer l'étape 3 pour finaliser votre inscription.

Afin de simplifier votre navigation sur le site ETANCO et éviter de vous demander votre indentifiant et mot de passe à chaque visite, le site utilise la technologie des "cookies". Un "cookie" est un petit fichier informatique qui se place sur le disque dur de votre ordinateur et permet votre identification automatiquement.

Certains navigateurs internet dans leur paramétrage de base refusent les cookies. De ce fait, le site ETANCO vous demandera à chaque visite votre identifiant et votre mot de passe pour vous donner accès aux contenus privilégiés et à votre "maison". En effet les cookies peuvent être détournés de leur utilisation habituelle, par des sites peu scrupuleux, pour espionner l'internaute. (Pour en savoir plus veuillez consulter la rubrique "Mentions légales").

Si vous voulez que le site vous connecte automatiquement aux contenus privilégiés du site ETANCO, veuillez paramétrer votre navigateur internet pour accepter les cookies. (Reportez-vous à l'aide de votre navigateur pour savoir comment faire).

Dans le cas contraire veuillez saisir vos identifiant et mot de passe dans le formulaire orangé situé à droite de la page d'accueil.

Attention même si le site vous a reconnu (grâce au "cookie") pour des raisons de sécurité, l'identifiant et le mot de passe vous seront quand même demandés pour entrer dans votre "espace personnel"xx* (où vous pouvez modifier et consulter vos données personnelles).

Si vous n'avez pas reçu l'E-mail vous donnant votre identifiant et votre mot de passe veuillez recommencer l'étape 3 ou vous reporter à l'aide de l'étape 2 concernant la non-réception des E-mails.

Nous vous conseillons vivement de conserver Ce mail comportant votre identifiant et mot de passe. En effet conformément à la loi informatique et liberté les données vous concernant sont cryptées. Nous ne pourrons donc vous faire parvenir vos identifiant et mot de passe en cours par mail.

En cas de perte de vos paramétres de connexion nous vous fournirons de nouveaux identifiant et mot de passe par mail sur simple appel téléphonique.

(*) Fonctionnalité disponible dans les prochaines semaines.